ANVR / SGR- Klantenservice
- Mijn account
Hoe werkt Tjingo?
Via Tjingo boekt u altijd de beste deals voor uw vakantie.U kunt boeken uit het aanbod van meer dan 100 touroperators. Veel van onze reizen kunt u direct online boeken. Staat uw reis niet online? Dan kunt u deze eenvoudig boeken middels het offerte aanvraagformulier.
Tjingo hanteert een unieke Mats Garantie. Kort gezegd houdt dit in: Tjingo Service Partners geven u de allerlaagste prijs voor exact dezelfde reis. Mocht u elders dezelfde reis hebben gevonden die goedkoper is dan krijgt u het verschil plus extra korting van Tjingo terug!
U boekt bij een van de aangesloten Service Partners van Tjingo. De Service Partners zijn zelfstandige en onafhankelijke reisburo's die zijn aangesloten bij ANVR en SGR. Zo weet u zeker dat uw vakantie wordt verzorgd door gekwalificeerde medewerkers en dat u geen financieel risico loopt als het gaat om vooruitbetaalde bedragen.
Aanverwante resultaten
Hieronder vindt u een aantal aanverwante resultaten bij uw vraag.
-
Krijg ik dezelfde service en kwaliteit als bij het reisburo in mijn woonplaats?
Jazeker! De reisburo's waarmee Tjingo samenwerkt zijn onafhankelijk en zelfstandig. U krijgt van hen dezelfde service en kwaliteit zoals bij het reisburo in de buurt. Door de jarenlange ervaring van onze Service Partners kunnen zij u uitstekende service en kwaliteit leveren. Tjingo ziet dagelijks toe op de service en de kwaliteit die haar Service Partners aan u leveren.
Onze reisburo's/ uw Service Partners zijn aangesloten bij de ANVR en SGR. Tjingo werkt alleen samen met Service Partner's die hierbij zijn aangesloten, zodat u geen risico's loopt.
Via Tjingo heeft u dus de service en expertise van een reisburo en de snelheid en het gemak van internet!
-
Met welke reisburo's werkt Tjingo samen?
Tjingo werkt met diverse ANVR en SGR reisburo's samen. Deze reisburo's zijn voor de afhandeling van uw reis uw Service Partner. Dit zijn gewone stenen reisburo's zoals u misschien in uw eigen woonplaats ook kent. Echter zijn deze reisburo's bereid u een extra internetkorting te geven omdat u het belangrijkste werk al voor hun heeft gedaan, namelijk het uitzoeken van de reis. Door deze tijdsbesparing kunnen wij u belonen met een extra korting.
Door de jarenlange ervaring van onze Service Partners kunnen zij u uitstekende service en kwaliteit leveren. Tjingo ziet dagelijks toe op de service en de kwaliteit die haar Service Partners aan u leveren.
Nadat u bent ingelogd wordt u afhankelijk van uw wensen gekoppeld aan de Service Partner die het best aan uw wensen kan voldoen. Op dat moment kunt u dus ook zien met welk Service Partner u zaken doet. U boekt de reis dus altijd bij de Tjingo Service Partner. Hierdoor bent u gegarandeerd van een uitstekende afhandeling, zekerheden, garanties en service van een 'gewoon' reisburo.
-
Ik heb een klacht over mijn reis
Tjingo probeert een zo goed mogelijk product op de markt te zetten tegen de allerlaagste prijs.
Toch kan het zijn dat ervoor, tijdens of na de reis bepaalde zaken niet goed zijn verlopen en dat u niet volledig tevreden bent. Wij zouden graag zien dat u dit dan aan ons meldt. Dit stelt ons namelijk in staat om onze service verder te verbeteren.
Als u uw klacht meldt, verzoeken wij u onze Klachtenprocedure in acht te nemen. Zo komt u snel bij de juiste persoon of afdeling en dat versnelt de afhandeling.
-
Vallen reizen geboekt via Tjingo onder de ANVR/SGR reisvoorwaarden?
ANVR
Alle Tjingo Service Partners zijn aangesloten bij de ANVR (Algemene Nederlandse Vereniging van Reisondernemingen) en SGR. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van de reizen en van de informatie over deze reizen. Aangesloten partijen maken bovendien in overleg met de Consumentenbond en de SER afspraken waar alle deelnemers zich aan dienen te houden. Deze voorwaarden gelden dus voor reisburos, reisorganisatoren, maar ook voor u als consument. De Consumentenbond waakt er namens u over of de voorwaarden fair zijn.
De voorwaarden die gelden als u een reis boekt bij een ANVR reisorganisator worden de ANVR Reisvoorwaarden genoemd. De extra voorwaarden die van toepassing zijn als u boekt via één van de Tjingo Service Partners, zijn de zogenaamde ANVR Boekingsvoorwaarden.
Meer informatie kunt u vinden op de website van de ANVR.
Als u bent ingelogd, ziet u in uw offerte de naam van uw Tjingo Service Partner. Tevens worden daar de aansluitingsnummers van het SGR en ANVR vermeld. Tjingo zelf is geen lid van de ANVR/SGR, al onze Service Partners wel. U boekt immers bij de Service Partner en niet direct bij Tjingo.
SGR
Al onze Service Partners zijn aangesloten bij de SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden). Daarom vallen alle reizen die zij verkopen ook automatisch onder de SGR-voorwaarden. De SGR staat garant voor uw vooruitbetaalde reisgeld.
Dat betekent dat u ervan verzekerd bent dat u uw vooruitbetaalde reisgeld terug krijgt als de reisorganisatie waarbij u uw vakantie heeft geboekt, onverhoopt in financieel zwaar weer of faillissement terecht mocht komen. Indien u al op uw vakantiebestemming bent, zorgt de SGR ervoor dat uw terugreis niet in gevaar komt. Voor meer informatie verwijzen wij u naar de website van de SGR. Op deze site kunt u ook controleren of een reisburo is aangesloten bij de SGR.
Als u bent ingelogd ziet u in uw offerte de naam van uw Tjingo Service Partner. Tevens worden daar de aansluitingsnummers van de SGR en de ANVR vermeld. Tjingo zelf is geen lid van ANVR/SGR, al onze Service Partners wel. U boekt immers bij de Service Partner en niet direct bij Tjingo.
Staat uw vraag er niet bij?
Zoek opnieuw of neem contact met ons op!
